Geri Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme: 07 Kasım 2025

Bu sayfa, balcieroglu.com (“Site”, “Biz”, “Satıcı”) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli geri ödeme, iade ve cayma koşullarını açıklar. Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı okuyunuz.

1. Kapsam

Bu politika, site üzerinden Türkiye içindeki tüketicilere yapılan mesafeli satış (internet üzerinden satış) işlemlerine uygulanır. İşbu politika ticari alıcılar (şirketler) için farklı düzenlemelere tabi olabilir.

2. Tanımlar

  • Tüketici: Hizmet veya malı son kullanıcı olarak satın alan gerçek kişidir.

  • Cayma Hakkı: Tüketicinin, mesafeli sözleşmeler kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır.

3. Cayma (İade) Hakkı — Genel Bilgi

Türkiye mevzuatı uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici; malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir. Cayma hakkı kullanımının sonuçları ve süreleri mevzuatta belirtilmiştir.

4. Cayma Bildirimi ve İade Süreci — Adım Adım

  1. Cayma bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi Site’ye e-posta, çağrı merkezi veya Site içindeki iade formu aracılığıyla bildiriniz. Bildirim tarihini saklayınız.

  2. Ürünün iadesi: Cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermeniz beklenir (Mevzuat uyarınca tüketiciye düşen süre ve yükümlülükler ilgili yönetmelikte belirtilmektedir). 

  3. İade koşulları: Ürün, orijinal ambalajında, kullanım belirtilerinden arındırılmış, eksik aksesuar/etiket olmadan ve mümkünse fatura/kargo belgesi ile gönderilmelidir. Ürünün kullanılmasından kaynaklanan değer kaybı durumunda tazminat talep edilebilir.

  4. Masraflar: Cayma hakkının kullanılmasından doğan iade kargo masrafları ve ürünün geri gönderimine ilişkin masraflar politikamızda farklılık gösterebilir; özel kampanya veya ücretsiz kargo durumlarında bu husus sipariş sayfasında ayrıca belirtilir. (Ayrıntılar için aşağıya bakınız.)

5. Satıcının İade/Ödeme İade Yükümlülüğü

Cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, satıcı tahsil edilen tüm ödemeleri (ürün bedeli ve teslim masrafları dahil) iade etmekle yükümlüdür. Ödeme iadesi, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir; kredi kartı iadelerinde banka süreçleri ayrıca birkaç iş günü alabilir. 

6. İade Edilmeyecek / Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürünler

Kanunda açıkça sayılan bazı ürün ve durumlarda cayma hakkı sınırlıdır veya uygulanmaz. Örnekler (tam liste için mevzuata bakınız):

  • Hijyen gereği ambalajının açılmasıyla iade edilemeyecek ürünler (ör. kulak içi kulaklıklar, kozmetik ürünlerde ambalaj açılması vb.),

  • Kısa süre içinde bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçen ürünler,

  • Tüketicinin kişiye özel hazırlanan veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Dijital içerikler (tüketici tarafından indirme/erişim sağlanmışsa cayma hakkı kısıtlanabilir).
    (Detaylı istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun’da düzenlenmiştir.) 

7. Ayıplı (Hasarlı/Eksik) Ürünlerin İadesi

Ürün teslim edildiğinde hasarlı, eksik veya teknik arızalı ise lütfen 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Ayıp durumunda tüketici; ücretsiz onarım, değiştirme, bedel iadesi veya bedelde indirim talep edebilir — tercih edilen çözüm ve süreç taraflarca belirlenecektir. Ayıplı ürüne ilişkin destek taleplerinde fotoğraf ve/veya video gibi kanıtlar talep edilebilir.

8. Değişim İşlemleri

  • Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır.

  • Ürünün değişiminde oluşan kargo masrafları kampanya/ücretsiz kargo durumu veya ürün kusuruna göre taraflarca karşılanır.

9. Ödeme İadesi (Geri Ödeme) Yöntemleri ve Süreleri

  • Kredi kartı ile ödeme: İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir; bankacılık prosedürleri nedeniyle kartınıza yansıma gecikmesi 3–14 iş günü arasında değişebilir. 

  • Havale/EFT: Banka hesabınıza havale edilir; talebiniz ve banka işlemleri doğrultusunda 3–7 iş günü sürebilir.

  • Kapıda ödeme: Ücret iadeleri, seçilen yönteme göre banka havalesi veya başka usullerle yapılır; iade için hesap bilgisi talep edilir.

İade işlemi, satıcının iade koşullarının yerine getirilmesini takiben en geç 14 gün içinde başlatılır.

10. Kargo Masrafları ve İade Ücretleri

  • Cayma sonucu iade: Kanun uyarınca tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, satıcı tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder; iade kargo masrafları taraflarca sipariş aşamasında belirtilmişse farklılık gösterebilir. Genel uygulama: ürün kusuru yoksa iade kargo ücreti tüketiciye aittir; ancak kampanya veya ayrı bir bildirim durumunda satıcı karşılayabilir.

  • Ayıplı ürün: Ürün ayıplıysa iade veya değişim kargo giderleri satıcı tarafından karşılanır.

(Detaylar sipariş sayfasında açıkça gösterilir.)

11. İade Edilen Ürünün Durumu ve Değer Kaybı

Tüketici, ürünü yalnızca malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için kullanma hakkına sahiptir. Aşırı veya normal kullanımın ötesinde ürünün değerinde azalma meydana gelmişse satıcı bu azalmayı tazmin edebilir.

12. İptal — Siparişin Teslim Öncesi İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce çağrı merkezimiz veya e-posta yoluyla siparişi iptal edebilirsiniz. Sipariş kargoya verildiyse yukarıdaki iade prosedürleri uygulanacaktır.

13. Garanti ve Teknik Destek

Ürünle birlikte sağlanan garanti belgesi ve üretici/sağlayıcı garantisi koşulları saklıdır. Garanti kapsamındaki arızalar için üretici garantisi ve servis süreçleri geçerlidir.

14. Kişisel Veriler ve İade Sürecinde Gizlilik

İade/geri ödeme süreçlerinde talep edilen kişi ve hesap bilgileri yalnızca iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılacak ve KVKK hükümlerine uygun olarak korunacaktır.

15. İade ve Destek Başvurusu — İletişim

Her türlü iade, değişim veya bilgi talebiniz için:

  • E-posta: iletisim@balcieroglu.com

  • Telefon: (0XXX) XXX XX XX (Çağrı merkezi çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00)

  • İade formu: Site → Hesabım → İade/Talep

Lütfen sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve varsa fotoğraf/doküman eklemeyi unutmayınız.

16. Uyuşmazlık ve Yasal Haklar

Bu politika tüketici haklarına halel getirmez. Tüketici, kanundan doğan haklarını saklı tutar; taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle tüketici mahkemeleri ve yetkili tüketici hakem heyetleri başvurulabilir. Mevzuat hükümleri için bkz.: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.